一、關心和愛心：站在客戶角度,，把握客戶的心情和需求,，急客戶之所急；提前為客戶想到問題,，把問題處理在萌芽狀態(tài)中,，防止問題的擴大。

  二,、誠心和細心：發(fā)自內心地視客戶為自己的衣食父母,；細致入微體貼客戶，為客戶辦一些實事,，讓客戶感覺到你存在的重要性,。

  三、用心和恒心：用心極致地對待和完成每項工作和服務,，對于客戶的每一件咨詢請求,、申告、投訴等要做到處處有著落,，事事有人管,；視服務為事業(yè),，質量為生命，持之以恒,。

  服務上的疏忽往往是微小的,，一剎那的，但對客戶的傷害和留在客戶心里的懊惱情緒則是長久,、傳播的,，對企業(yè)形象的損失也可能是持續(xù)的、不斷延伸放大的,，這就是我們在服務方面提出“全心全力,、盡心盡責”的理念。不管是老客戶還是新客戶,，我們要用“全心全力,、盡心盡責”的標準去完成好每一次服務客戶的任務。通過“全心全力,、盡心盡責”的服務換來客戶的滿意和我們的欣慰,。